Procon diz que Telefônica irá reparar prejuízos com pane

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04072008

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Procon diz que Telefônica irá reparar prejuízos com pane




Concessionária de telefonia apresentou propostas em reunião nesta sexta-feira (4). Usuários da internet deverão ter um abatimento no valor da próxima fatura.

A Fundação Procon de São Paulo informou na noite desta sexta-feira (4) que a Telefônica, atendendo à notificação de quinta-feira (3), apresentou resposta às solicitações feitas em relação à pane na internet que atingiu todo o estado de São Paulo a partir de quarta-feira (2).

Na resposta, segundo o Procon, a Telefônica garantiu aos órgãos de defesa do consumidor, em reunião em sua sede nesta sexta-feira (4), que irá adotar procedimentos alternativos para a reparação dos prejuízos sofridos pelos usuários do serviço e pessoas físicas atingidas de forma indireta pelo episódio.


Os usuários deverão ter um abatimento no valor da próxima fatura por um período um pouco superior ao tempo em que o serviço ficou fora do ar, mas a proposta, no entanto, foi considerada tímida pelo Procon.

Já para as pessoas atingidas pela interrupção do serviço de forma indireta - perda do dia de trabalho, não pagamento de conta, etc. -, a Telefônica afirmou que irá criar uma mecanismo específico de atendimento das reclamações pelo callcenter, inclusive um canal de direcionamento para as demandas que chegarem aos órgãos de defesa do consumidor, segundo o Procon.

Uma nova reunião foi agendada para segunda-feira (7), para que a Telefônica apresente mais informações e detalhes sobre os procedimentos a serem adotados na reparação aos danos sofridos pelos consumidores.

Participaram da reunião o diretor-executivo do Procon-SP, Roberto Pfeiffer, o presidente da Telefônica, Antonio Carlos Valente, e representantes do Ministério Público Estadual, Procuradoria Geral do Estado (PEG), Idec e Proteste.

Fonte: http://g1.globo.com/Noticias/SaoPaulo/0,,MUL636594-5605,00-PROCON+DIZ+QUE+TELEFONICA+IRA+REPARAR+PREJUIZOS+COM+PANE+NA+INTERNET.html

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